親愛的網友 您好:

有關中國大陸事務 (包含香港、澳門地區),例如兩岸政策、法規、經濟交流、文教交流、社會交流、人民事務協調及跨部會協調之事務,係屬陸委會主管業務 ;關於入出國境通關 、新住民及外籍配偶(除依親面談外)、外籍人士申請居留證(除來臺簽證外)等事務,為內政部移民署主管業務。

為免因轉分主管機關以致影響處理效率,倘若您就以上業務有須要申訴、建議或陳情之事項,請您改至陸委會內政部移民署民意信箱投遞郵件,以利加速處理。

    :::

    《處理原則說明》

    一、歡迎使用「外交部部長民意電子信箱」,這是我們與您溝通的管道之一,您可以向我們反映您的建議及問題,請留下您的姓名、電話及電郵信箱,我們將儘快處理。

    二、我們很重視您的來信,但是信件內容如果有(包含但不限於)下列情形時,本部可以存查或不回覆,感謝您的合作:

    • 未具真實姓名者。
    • 無具體陳述之內容。
    • 張貼或轉貼他人文章(或網址)、轉載未經查證之報導。
    • 同一事由,經予適當處理、明確答覆後,而仍一再陳情者。
    • 同一事由,分別向總統府、行政院等不同機關陳情者。
    • 出現情緒性、挑釁、無事實根據之評論、人身攻擊、詆譭謾罵、洩露個資或涉有影射意涵之文字。
    • 來信內容非本部業管者。

    三、當您「送出」信件後,我們將寄送「確認信」到您所填寫的電郵信箱,請務必點選確認信中的「確認連結」,完成認證作業,我們的系統才會開始受理並寄送「受理通知(內含案件編號及案件金鑰)」給您。所有尚未確認的信件,系統將只保留30日曆天。如果您沒收到確認信,請使用「補寄確認信」功能。


    四、辦理期限為七個工作天(不含例假日),如果信件內容的問題較為複雜、需進行彙整、查證或連繫時,我們會先以電郵通知您,並於後續再次回覆最後的辦理情形,敬請您耐心等候。


    五、當我們收到您的來信時,代表您已瞭解並同意本部部長信箱處理原則、處理流程、隱私權保護及網站安全政策;如果有系統操作相關問題,歡迎您於上班時間內撥打本部為民服務專線查詢(請告知總機人員「要問有關部長信箱相關問題」)。

     

    《處理流程說明》

     

     

    處理流程說明圖

     

    民眾填寫信件→系統寄送確認信→民眾完成確認信認證→系統寄送受理通知(內有案件編號及查詢金鑰)→系統分文
    →處理及回覆,結案並派送滿意度調查→民眾填寫滿意度調查