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填寫信件
請先瀏覽《處理原則說明》，按下「我同意並繼續寫信」之按鈕。進入當您完成確認信件流程後，系統會再寄發「受理通知」給您，並告知您「案件編號」和「案件金鑰」(於進度查詢時使用)。
常見問答
您可以先檢視以往民眾較常詢問的議題，或是下拉選單進行分類瀏覽，也可以使用關鍵字進行議題「搜尋」。當您滑鼠按下問題標題(Q)後，網頁將會顯示答案(A)。
進度查詢
請填寫您來信時所提供之電郵信箱，以及「受理通知」信函之案件編號和案件金鑰，輸入正確之驗證碼後按下「查詢」鈕，網頁將會顯示查詢結果。若您忘記案件編號或案件金鑰時，可點選「忘記金鑰」連結，填寫正確的電郵信箱及驗證碼後，系統將寄發查詢結果到您的電郵信箱。若您欲更換另一組驗證碼，可點選「更換驗證碼」連結，右方驗證碼圖示將會自動更換。若您欲使用語音播放驗證碼，可按下聲音鈕。

系統操作說明